Методика кроссотраслевого бенчмаркинга клиентского опыта

Научная статья в журнале «Вопросы экономики и права» (№6, 2023). Предложена новая методика кроссотраслевого бенчмаркинга клиентского опыта: оценка взаимодействия, эмоциональная оценка и оценка результатов. Эмпирическая проверка показала высокую корреляцию с индексом NPS.